Política de reembolso

En CAMILA SILVA APPAREL trabajamos con altos estándares de diseño y calidad. Las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se encuentran alineadas con la normatividad colombiana vigente.

1. Cambios

El cliente podrá solicitar cambios por talla, color o referencia bajo las siguientes condiciones:

  1. El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

  2. El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, sin olores, sin manchas, sin alteraciones y con todas sus etiquetas y empaque original.

  3. No se realizan cambios en productos en promoción.

  4. Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Procedimiento:

  • Enviar un mensaje a nuestros canales oficiales con número de pedido, fotografías y motivo del cambio.

  • Una vez aprobado, se indicará el proceso de envío.

  • Después de recibir y revisar la prenda, se enviará la nueva referencia disponible.

2. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero Obligatoria por Ley)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto únicamente bajo las siguientes condiciones:

  1. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  2. El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin daños, sin olores, sin alteraciones y con etiquetas y empaque original.

  3. El cliente debe asumir los costos de transporte asociados a la devolución.

  4. No se efectuará devolución de dinero si el producto presenta señales de uso, daño o manipulación.

  5. Una vez recibido y verificado el estado del producto, CAMILA SILVA APPAREL procesará el reembolso dentro de los 5 a 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago o transferencia bancaria.

Importante:

  • El derecho de retracto no aplica en productos personalizados, modificados, ajustados o pedidos especiales, según la excepción legal del Estatuto del Consumidor.

  • Si la solicitud se realiza por fuera del plazo legal de 5 días, solo se gestionarán cambios, no devoluciones de dinero.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, lavado inadecuado, manchas, rupturas o alteraciones realizadas por terceros o el cliente.

  • Cambios de coloración, textura o deformaciones generadas por agentes químicos, humedad o factores externos.

Procedimiento para garantía:

  1. Reportar la novedad a nuestros canales oficiales con fotos y descripción del daño.

  2. La evaluación será realizada dentro de 3 a 5 días hábiles.

  3. Si procede la garantía, CAMILA SILVA APPAREL podrá optar por una de las siguientes soluciones:

    • Reparación de la prenda sin costo.

    • Saldo a favor para una futura compra, si la reparación no es posibles.

Si la prenda debe ser revisada físicamente, el cliente deberá enviarla a la dirección indicada. Si la garantía no procede, los costos logísticos serán asumidos por el cliente.

4. Productos en Promoción o Liquidación

Los productos comprados en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio, devolución o derecho de retracto, salvo por defectos de fabricación.

5. Envíos y Logística

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y disponibilidad de transporte.

  • En procesos de cambio o retracto, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

  • Si la marca incurre en un error de despacho, CAMILA SILVA APPAREL asumirá todos los costos logísticos necesarios.

6. Contacto

Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, comunícate a:

📩 Correo: camilasilvapparel@gmail.com
📱 WhatsApp: 3115815493

Nuestro equipo estará disponible para responder de lunes a viernes en horario laboral.